Ofta Ställda Frågor
LUVYLab Oy Ab
Västra Louhigatan 31, 08100 Lojo
tfn 019 323 895 (kundservice)
E-postadresser
Webbutikskunder, all kommunikation: verkkokauppa@luvylab.fi
Kundservice: laboratorio@luvylab.fi
Faktureringsrelaterad: toimisto@luvylab.fi
Framför allt därför att du vill kunna lita på att vattnet du själv och dina närstående dricker är tryggt. Brunnsvattnets kvalitet påverkas av många olika faktorer, och många skadliga ämnen i vattnet varken luktar, smakar, syns eller känns. Det lönar sig att låta undersöka brunnsvattnet regelbundet med några års mellanrum också därför att förändringar sker både i marken och i berggrunden, vilket kan påverka såväl brunnens skick som brunnsvattnets kvalitet.
Finlands miljöcentral (SYKE) och andra myndigheter rekommenderar att brunnsvatten undersöks med tre års mellanrum; en relativt omfattande grundundersökning borde dessutom göras ungefär vart sjätte år. Brunnsvattnet borde undersökas regelbundet, eftersom vattenkvaliteten inte nödvändigtvis är densamma från år till år. Utöver regelbundna undersökningar borde brunnsvattnet alltid undersökas om man märker förändringar i vattnet eller om familjen väntar barn.
Ett ackrediterat laboratorium verkar enligt ett verksamhetssystem som följer noggrant definierade analysmetoder och kvalitetsstandarder, och laboratoriets verksamhet granskas årligen av myndigheten (FINAS). FINAS konstaterar själv följande om ackreditering på sina sidor: “Ackreditering innebär att kompetensen fastställs. Det är ett förfarande som bygger på internationella kriterier och med vars hjälp en aktörs kompetens kan konstateras på ett tillförlitligt sätt. Kunder, myndigheter och aktörer inom branschen kan lita på kvaliteten i den ackrediterade aktörens tjänster och på tillförlitligheten i de resultat som tjänsten levererar.”
LUVYLab Oy Ab har ett av FINAS-ackrediteringstjänst ackrediterat testningslaboratorium T147, ackrediteringskrav SFS-EN ISO/IEC 17025: 2017. Våra testningsområden är kemisk och mikrobiologisk analys av vatten. Inom vårt kompetensområde ingår sammanlagt cirka 35 ackrediterade metoder.
Om man ser saken ur köparens perspektiv lönar det sig att välja det mest omfattande alternativet bland grundpaketen, alltså en duglighetsundersökning där alla kriterier som ställs på gott hushållsvatten undersöks, ända till vattnets korrosiva egenskaper. Många fastighetsmäklare kräver detta redan som utgångspunkt. I en försäljningssituation lönar det sig också att vara ute i god tid med vattenundersökningen. Att få resultaten och utlåtandet tar sin tid, alltså upp till fyra veckor.
Provet måste vara framme i laboratoriet för analys inom 24 timmar från provtagningen. Detta är ett ganska krävande villkor, och därför ska tiden mellan provtagningen och avsändningen av provpaketet planeras så kort som möjligt. För webbutikens retursändelser använder vi Postis paket som är framme före klockan nio, och det är mycket viktigt att provförsändelsen så snart som möjligt efter provtagningen förs till ett postställe där paketen ännu går i väg samma dag. För att ta reda på postställen och deras avgångstider för paket finns det en utmärkt sökfunktion på Postis webbplats: https://www.posti.fi/sv/servicestallen-pa-kartan. Observera att paket kan avgå från postställena tidigare än brevpost. Proven kan naturligtvis också lämnas in direkt till laboratoriet.
När det gäller årstiderna är det alltid en bra tid att låta undersöka brunnsvatten. Den bästa tidpunkten är förstås när de sämsta resultaten kan förväntas, eftersom det då säkrast framgår om brunnen är i konstruktionsmässigt gott skick. Den tidpunkten infaller på våren när snön smälter snabbt och på hösten efter långvariga och kraftiga regn.
Med provtagningspaketet följer en provtagningsanvisning. Det är viktigt att du läser anvisningen noggrant och tar provet enligt instruktionerna. Du kan också bekanta dig med provtagningsanvisningen på förhand.
Vi skickar dig / du får från laboratoriet provflaskorna, och det är viktigt att du använder just dessa flaskor och fyller dem exakt enligt de givna anvisningarna. Det finns flera orsaker till detta:
— på så sätt kan vi garantera tillförlitliga resultat från våra ackrediterade analyser
— på så sätt säkerställer man att flaskorna inte orsakar kontaminering av provet eller andra störningar
— en av flaskorna är steril, vilket är ytterst viktigt för de mikrobiologiska bestämningarna
— på så sätt säkerställer man att den vattenmängd som skickas in räcker till analyserna i den beställda undersökningen
— flaskornas täthet under transport har testats och garanterats, förutsatt att flaskorna har slutits omsorgsfullt
Rapporteringstiden för en brunnsvattenundersökning beror på hur omfattande det valda paketet är: för enbart en mikrobiologisk undersökning cirka en vecka och för en omfattande användbarhetsundersökning av vatten från borrbrunn upp till fyra veckor från det att proverna har anlänt till laboratoriet. Under sommarmånaderna blir handläggningstiderna vanligtvis något längre, eftersom sommaren är högsäsong för brunnsvattenundersökningar.
Brunnsvattnets kvalitet bedöms utifrån de kriterier som anges i lagstiftningen om hushållsvatten (STM 401/2001; små enheter). För vissa variabler har ett krav fastställts och för andra en rekommendation eller ett riktvärde. I LUVYLabs resultatrapport tas ställning till alla de ämnen där brunnsvattenprovet, utifrån de konstaterade halterna, inte uppfyller kriterierna i hushållsvattenförordningen. Finlands miljöcentral har publicerat en utmärkt analystolk för brunnsvatten. Som kund hos LUVYLab får du i samband med rapporteringen av resultaten också elektronisk tillgång till vår egen tolkningsguide.
Börja processen med att noggrant läsa anvisningen “Läs detta först!” som finns i paketet. Tillsammans med provtagningsanvisningen lotsar den dig steg för steg hela vägen fram. Det är mycket viktigt att anvisningarna följs exakt, eftersom provet måste vara framme i laboratoriet inom 24 timmar från provtagningen för att kunna analyseras på ett tillförlitligt sätt.
Själva brunnsvattenpaketen kostar lika mycket både i webbutiken och för kunder som besöker laboratoriet på plats. Leveransavgiften är en faktisk kostnad som uppstår för laboratoriet när provpaketet postas till webbutikskunden och tillbaka till laboratoriet.
Vår webbutiks betalningstrafik hanteras av Paytrail Oyj (2122839-7), via vilket alla de vanligaste nätbanks- och kreditkortssätten kan användas i samarbete med finländska banker och kreditinstitut. Paytrail Oyj syns som betalningsmottagare på kontoutdraget eller kortfakturan och förmedlar betalningen till försäljaren. Paytrail Oyj har tillstånd som betalningsinstitut. Vid reklamation ber vi er i första hand att ta kontakt med produktens leverantör.
Vi behöver dina personuppgifter i första hand för att kunna skicka provtagningspaketet och rapportera resultaten. Vi behöver också kunna nå dig om något avvikande inträffar. Insamlingen och användningen av personuppgifter specificeras närmare i vår dataskyddsbeskrivning.